Wenn du einen Artikel von hokaschuhe.ch zurückgeben möchtest oder Fragen zu einer Erstattung hast, unterstützen wir dich gerne. Hier findest du Informationen zur Anmeldung, Rücksendung und Bearbeitung deiner Rückgabe.
Rückgabe anmelden
Kontaktiere uns vor der Rücksendung über die auf hokaschuhe.ch veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten. Gib bitte deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest. Die Angabe eines Rückgabegrundes hilft uns, unser Angebot zu verbessern, ist bei einem gesetzlichen Widerruf jedoch nicht erforderlich.
Du erhältst anschliessend Informationen zum weiteren Ablauf und zur richtigen Rücksendeadresse. Bitte sende deine Artikel nicht ohne Prüfung an die Adresse auf dem Versandpaket zurück, da diese von der Rücksendeadresse abweichen kann.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Zuordnung deiner Rücksendung. Gesetzliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte hängen nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.
Rückgabefrist und Bedingungen
Die für deinen Einkauf angebotene freiwillige Rückgabefrist sowie die zugehörigen Bedingungen müssen dir vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt werden. Massgeblich sind die bei deinem Kauf zugesagten Konditionen.
Für freiwillige Rückgaben bitten wir dich, die Artikel ungetragen, sauber und möglichst mit vorhandenen Etiketten und Zubehör zurückzusenden. Probiere Schuhe auf einem sauberen Untergrund an, um Gebrauchsspuren zu vermeiden.
Diese Bedingungen schränken gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein. Für deren Ausübung gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
Verpackung und Rückversand
Verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports geschützt sind. Verwende nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder einen geeigneten Versandkarton. Bitte klebe Versandetiketten nicht direkt auf den Schuhkarton.
Lege eine Information zur Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Bewahre deinen Versandbeleg und eine vorhandene Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Ob der Rückversand kostenlos ist oder Rücksendekosten anfallen, richtet sich nach den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen. Bei einer berechtigten Reklamation werden die erforderlichen Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften übernommen.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang prüfen wir, ob die zurückgesendeten Artikel mit deiner Anmeldung übereinstimmen und die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Sollten Fragen zum Zustand oder zum Umfang der Rücksendung entstehen, kontaktieren wir dich. Bei einem gesetzlichen Widerruf kommt ein möglicher Wertersatz nur unter den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
Rückerstattung
Nach Prüfung einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung. Diese erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung mit dir vereinbart wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben richtet sich der Erstattungsumfang nach den beim Kauf vereinbarten Bedingungen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorgaben, einschliesslich der Regelungen zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten und zu den Erstattungsfristen.
Die anschliessende Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte.
Wir klären mit dir das weitere Vorgehen und die nach den gesetzlichen Voraussetzungen mögliche Abhilfe. Bitte sende einen betroffenen Artikel nach Möglichkeit erst zurück, nachdem die Rücksendeabwicklung geklärt wurde.
Umtausch
Wenn du eine andere Grösse oder ein anderes Modell möchtest, kontaktiere uns bitte. Wir informieren dich, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung erforderlich ist.
Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann erst im Rahmen der Bearbeitung bestätigt werden.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückgaberichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach dem für deinen Einkauf anwendbaren Recht. Ein zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht besteht unabhängig davon zu den ausdrücklich zugesagten Bedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Stand deiner Erstattung erreichst du uns über die Kontaktmöglichkeiten auf hokaschuhe.ch. Nenne bitte deine Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer deiner Rücksendung.