Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung und Rückgaben bei hokaschuhe.ch.
Wie finde ich die passende Grösse?
Orientiere dich an den Grössenangaben und einer gegebenenfalls verfügbaren Grössentabelle auf der Produktseite. Die Passform kann je nach Modell unterschiedlich ausfallen. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns mit dem Produktnamen und deiner Frage zur Grösse.
Sind alle HOKA Schuhe für denselben Einsatz geeignet?
Nein. Je nach Modell sind die Schuhe für unterschiedliche Aktivitäten wie Strassenlauf, Trailrunning, Wandern oder den Alltag ausgelegt. Beachte die Beschreibung des jeweiligen Artikels und wähle ein Modell, das zu deinem vorgesehenen Einsatz passt.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle deinen gewünschten Artikel und die passende Grösse aus und lege ihn in den Warenkorb. Gehe anschliessend zur Kasse, trage deine Angaben ein und wähle eine verfügbare Versand- und Zahlungsart. Prüfe deine Bestellung, bevor du sie verbindlich abschliesst.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir an der Kasse angezeigt. Die Auswahl kann je nach Lieferziel und Zahlungsanbieter variieren.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner und ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du für den Einkauf verwendet hast. Bitte übermittle keine vollständigen Zahlungsdaten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Ob eine Anpassung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wohin liefert hokaschuhe.ch?
Die verfügbaren Lieferländer und Versandoptionen kannst du im Bestellprozess prüfen. Wenn deine Lieferadresse dort nicht ausgewählt werden kann, kontaktiere uns vor einer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Dort findest du auch mögliche Bedingungen für einen kostenlosen Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird im jeweiligen Angebot oder im Bestellprozess angegeben. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Lieferung“.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern deine Versandart eine Sendungsverfolgung unterstützt, erhältst du die entsprechenden Informationen mit der Versandbestätigung. Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der erste Status beim Versanddienstleister sichtbar ist.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und mögliche Zustellbenachrichtigungen. Ist die angekündigte Lieferzeit überschritten oder wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Teile uns deine Bestellnummer mit und beschreibe den betroffenen Artikel sowie das Problem. Fotos können die Klärung erleichtern. Wir prüfen den Vorgang und besprechen mit dir die weitere Abwicklung. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den betreffenden Artikeln, damit wir dir die Informationen zur Rücksendung mitteilen können. Einzelheiten zu Fristen, Bedingungen und Kosten findest du auf der Seite „Rückgabe und Rückerstattung“. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Bitte frage uns, ob ein direkter Umtausch für deinen Artikel möglich ist. Je nach Verfügbarkeit kann stattdessen eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung erforderlich sein.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine berechtigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde. Die anschliessende Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Weitere Angaben findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ein. Folge anschliessend den Anweisungen in der zugesandten Nachricht und prüfe gegebenenfalls deinen Spam-Ordner.
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Informationen zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie. Unsere Cookie-Richtlinie erläutert ergänzend den Umgang mit Cookies und ähnlichen Technologien.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Nutze die auf hokaschuhe.ch veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen leichter zuordnen können.