Lieferung
Auf hokaschuhe.ch findest du hier die wichtigsten Informationen zum Versand deiner Bestellung. Die für deine Lieferadresse verfügbaren Versandarten, die anfallenden Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden dir im Bestellprozess vor dem Kauf angezeigt.
Bearbeitung deiner Bestellung
Nach Eingang deiner Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet. Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Dazu gehören der Name der empfangenden Person, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls notwendige Adresszusätze.
Sollten bei der Bearbeitung Fragen zu deiner Bestellung auftreten, kontaktieren wir dich über die von dir angegebenen Kontaktdaten.
Liefergebiete und Versandkosten
Ob eine Lieferung an deine gewünschte Adresse möglich ist, kannst du im Bestellprozess prüfen. Die verfügbaren Versandoptionen richten sich nach dem Lieferziel und den bestellten Artikeln.
Alle anfallenden Versandkosten sowie gegebenenfalls geltende Bedingungen für einen kostenlosen Versand werden vor Abschluss deiner Bestellung ausgewiesen.
Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du im jeweiligen Angebot oder im Bestellprozess. Bitte beachte, dass die Vorbereitung der Bestellung und die anschliessende Beförderung unterschiedliche Zeiträume umfassen können.
Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen oder unvorhersehbare Transportstörungen können die Zustellung beeinflussen. Sollte uns eine wesentliche Verzögerung bekannt werden, informieren wir dich darüber. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sofern die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung unterstützt, enthält die Nachricht die entsprechenden Informationen. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Sendungsstatus anzeigt.
Teillieferungen
Falls eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden muss, können die Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Über eine entsprechende Aufteilung informieren wir dich. Zusätzliche Versandkosten werden dir dadurch nicht ohne vorherige Vereinbarung berechnet.
Lieferadresse ändern
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in deiner Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns bitte möglichst schnell und nenne deine Bestellnummer.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur möglich ist. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Nicht zugestellte oder verspätete Sendungen
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintrifft, prüfe bitte zunächst die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und mögliche Zustellbenachrichtigungen.
Wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Wir unterstützen dich bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen Adresse oder einer nicht erfolgten Abholung nicht zugestellt werden, klären wir mit dir das weitere Vorgehen und eine mögliche erneute Lieferung.
Beschädigte oder unvollständige Lieferung
Sollte dein Paket beschädigt ankommen oder ein Artikel fehlen beziehungsweise falsch geliefert worden sein, teile uns dies bitte möglichst zeitnah mit. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos des Pakets und der betroffenen Artikel können die Prüfung erleichtern.
Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Eine fehlende Fotodokumentation oder eine nicht sofortige Meldung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Zoll und Einfuhrabgaben
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können je nach Versandort und Lieferziel zusätzliche Einfuhrabgaben oder Gebühren entstehen. Ob diese bereits im Gesamtpreis enthalten sind oder von dir getragen werden müssen, ist vor Abschluss der Bestellung anzugeben.
Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zum Versand oder zum Verbleib deiner Bestellung nutze bitte die auf hokaschuhe.ch veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten. Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen zuordnen können.